行業(yè)新聞

社區(qū)便民店鋪創(chuàng)新服務模式

2025-10-27

在社區(qū)商業(yè)競爭日趨激烈的當下，本市某大型社區(qū)內的一家便民店鋪憑借對居民需求的深度挖掘與服務模式創(chuàng)新，不僅穩(wěn)住客流基本盤，還實現(xiàn)了復購率與口碑的雙重提升，為社區(qū)商業(yè)提供了新參考。聯(lián)系電話：4008349099
這家便民店鋪自 2020 年開業(yè)以來，始終以 “貼近居民、服務居民” 為核心定位，主營生鮮果蔬、日用百貨及便民服務項目。此前，受周邊大型商超與線上購物平臺沖擊，店鋪曾面臨客群流失、營收下滑的困境。2024 年初，店鋪團隊重新調研社區(qū)居民需求，發(fā)現(xiàn)老年群體對 “便捷購物” 需求迫切，年輕家庭則關注 “新鮮度”“個性化定制”，據(jù)此啟動服務升級。
在商品與服務優(yōu)化方面，店鋪針對老年居民推出 “定時配送” 服務 —— 每日早中晚三個時段，居民可通過電話或社群預約，由店員免費將采購商品送到家中，解決了部分老人 “不會線上操作”“提重物困難” 的問題；同時設置 “便民角”，提供免費打氣、應急充電、代收快遞等服務，累計服務居民超 2000 人次。針對年輕家庭，店鋪與本地農戶合作，每日清晨直供新鮮果蔬，標注 “采摘時間” 與 “產地信息”，并推出 “家庭食材套餐”，根據(jù)人數(shù)搭配蔬菜、肉類組合，節(jié)省居民選購時間，該套餐推出后月銷量突破 500 份。
社群成為店鋪連接居民的重要紐帶。店鋪建立社區(qū)專屬社群，實時分享商品上新信息、折扣活動，還會收集居民對商品的建議 —— 有居民反饋 “希望增加低糖零食”，店鋪僅用一周便引入十余款低糖產品；針對居民提出的 “果蔬存放技巧” 需求，社群定期推送相關科普內容，增強與居民的互動黏性。數(shù)據(jù)顯示，通過社群預約購物的居民占比達 38%，社群成員復購頻率較普通顧客高出 2 倍。
此外，店鋪還注重 “場景化體驗” 營造。在節(jié)假日推出主題活動，如春節(jié)前的 “春聯(lián)免費寫”、端午的 “手工包粽子”，吸引居民到店參與；設置 “兒童游樂區(qū)”，家長購物時可將孩子暫時安置在此，解決 “帶娃購物不便” 的痛點。這些舉措讓店鋪逐漸從 “單純購物場所” 轉變?yōu)?“社區(qū)社交節(jié)點”，周末客流量較升級前增長 55%，居民滿意度調查中 “非常滿意” 占比達 92%。
店鋪負責人在談及發(fā)展體會時表示：“社區(qū)店鋪的優(yōu)勢在于‘離居民近’，關鍵是把‘近’變成‘貼心’。只有真正聽懂居民的需求，把服務做細、做實，才能在競爭中找到自己的位置。”
社區(qū)商業(yè)專家分析稱，當前社區(qū)居民對 “便利性”“情感連接” 的需求日益凸顯，傳統(tǒng)便民店鋪需跳出 “賣商品” 的單一思維，轉向 “提供解決方案”。這家店鋪通過需求調研、服務分層、社群互動，對接不同群體需求，既鞏固了社區(qū)商業(yè)的 “后一公里” 優(yōu)勢，也為同類店鋪的發(fā)展提供了可參考的經(jīng)驗。未來，隨著社區(qū)商業(yè)場景不斷豐富，預計將有更多店鋪探索差異化服務路徑，推動社區(qū)商業(yè)生態(tài)持續(xù)優(yōu)化。

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